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首页  »  中国物业管理  »  大检阅 大练兵 比学赶帮展风采——新大正物业集团2017年服务技能大赛
作者:大正追求

摘要: 正如十九大习总书记所做报告中提到的“行百里者半九十”、“历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者,而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者”

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2017年11月25日,伴着静谧、深邃的晓雾,在重庆师范大学大学城校区运动场,如期迎来了新大正物业集团两年一度的服务技能大赛。如纱幔一般的雾,将服务技能大赛的“竞技场”衬托得格外梦幻,也为今年的技能大赛增添了几分神秘色彩。

今年,技能大赛旨在检验年度两大主题活动——“微笑服务”和“岗位练兵”成效,通过比赛的形式达到“练兵展演、切磋技艺、比学赶帮”的目的,也为新大正员工提高自身技能提供交流学习的平台。2017年服务技能比赛除了有来自学校、公共、园区、住宅、商业五大事业部,大世界保洁公司、大正保安公司、高筹机电公司、贵州分公司的参赛团队,成都、湖北等分公司也不惜远道而来,组团观摩此次大赛,为提高分公司员工的服务技能“取经”。

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上午九点,初冬的寒意还在赛场蔓延,但丝毫不影响所有参赛人员饱满的热情。各参赛团队、职能中心代表、裁判组共十一支方队踏着整齐划一、飒爽矫健的步伐,在慷慨激昂的运动员进行曲中,昂首挺胸,阔步向前,充满斗志的口号穿透着薄雾,显得格外的嘹亮。观礼台上,重庆师范大学后勤处副处长罗永东、集团副总裁廖才勇、总裁助理何小梅、柯贤阳、况川,集团各职能中心总监等领导坐而待旦,为一睹新大正物业精英们的风采。

集团副总裁廖才勇致辞

参赛选手代表宣誓

裁判组代表宣誓

开场致辞中,集团副总裁廖才勇表示集团领导对本次大赛寄予深切关注,并希望各位参赛选手在赛场中发挥新大正人勇于拼搏的精神,赛出真我、赛出风采。随后,参赛选手和裁判组代表宣誓完毕,廖总隆重宣布重庆新大正物业集团股份有限公司2017年服务技能大赛正式开始。

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本次技能大赛由管理干部抽检、员工抽检和专业精英队三个竞赛层次组成。精英队展示着秩序维护、工程维修、客户服务、环境保洁四大专业的标准和规范,抽检赛检验的是新大正各事业部、分子公司对集团服务标准建设的成效和对人员专业培养的成果。

管理干部抽检赛,即在项目经理中随机抽取比赛人员。与往年不同,今年创新地结合了集团主题活动“微笑服务”和巡航系统操作两大规范要求,除理论考试外,增加了培训教育和巡航管家两项实操现场模拟的竞技项目。

员工抽检赛分为专业部长和一线员工两个部分,以专业分类,进行物业服务理论、实操技能的比拼,侧重抽检专业部长的实际操作能力。

比赛场上,参赛者自信从容,举手投足间皆专注着标准;赛场外,团队相互鼓劲、加油团响鼓助威,叫好声、呐喊声渲染着比赛的激情;还有为参赛者抓拍着精彩瞬间的“摄影师们”,手机、相机齐上阵,在各个比赛板块的场地间流连忘返。正是比赛的激情愈染愈烈,雾气逐渐消散,火热的艳阳映衬了技能比赛场上的所有人专注的神采。

秩序维护板块,为保证比赛的公平公正,学校、公共、园区、商业、住宅、大正保安、贵州七支比赛团队的竞技项目相同,岗位服务规范展示尽显协管人员帅气英姿,灭火器接力赛跑、消防水带连接等速度比拼一度引爆围观群众的热点。

客服板块,公共事业部的西式餐饮服务演示、学校事业部公寓关爱服务的情景表演和教学辅助服务让人耳目一新,商业事业部两男一女的客服成员组合,以音乐舞蹈的形式展现商业礼仪规范,贵州分公司公共礼仪演示等,展示内容丰富多彩各有特色。

工程维修板块,上门服务模拟、管道焊接操作、专业问题解答等,各参赛团队和个人娴熟地展示着标准化流程和专业技能。值得一提的是,工程精英队比赛最小的参赛选手,是来自园区事业部东盟国际物流园项目的袁双林,和团队成员协同展示,在本次比赛中获得精英组第二的优异成绩。

保洁板块,除形象展示、地面推尘、玻璃刮拭,清洁药剂与污染源对应考试外,还增加了高压水枪、擦地机等清洁设备的实操项目,各保洁能手们从容自信地展示着操作流程,所有动作间都流露着新大正人专业技艺的沉淀。

为进一步提高团队服务技能、整体素质,在比赛上发挥更加出色的风采,各参赛单位积极备战,公共事业部、商业事业部,餐饮公司在比赛前期还分别组织了各单位的服务技能比赛,同样精彩纷呈。在比赛间隙,还有利用上厕所的时间练习普通话的保洁阿姨;不畏寒冷,盘膝而坐认真温习理论知识的工程师傅;在上场前相互整理对方行装的客服安保选手;在台前幕后为组织策划、后勤保障而忙碌的活动组人员。正是大家的认真投入、齐心互助才有了如此精彩的比赛盛况。

下午四点,精彩纷呈的比赛落下了帷幕,比赛名次也花落各家,激动人心的颁奖环节结束后,集团副总裁廖才勇对整个比赛环节做了精彩点评,更谈到,赛场多雾转艳阳的天气也如新大正的发展道路般,虽发展道路会有艰辛与迷茫,坚定信念,向前奋进,定会克服坎坷,迷雾终将散去,奋斗的光芒终将照耀着东方。

今年集团出资十五万的奖金,对大赛中取得优异成绩的单位和个人进行现金奖励。看得见是精彩,看不见的是付出,自信的理论问答、娴熟的流程展示都是无数次的实操和练习的结果,在此祝贺所有的获奖团队和个人。

“练兵展演”就此告一段落,各参赛团队也相继踏上归途。虽名次有限、虽有成绩不佳,但作为新大正人,敢于亮剑,在学习中成长,在学习中受益,贵州分公司副总经理黄平告诉活动记者,“切磋技艺中,我们看到榜样的力量,学到标杆的规范,找到差距的存在,以胜不骄败不馁的工匠精神,取长补短,笃学不倦。取经归去,学以致用,提升服务技能,为客户提供更优质的物业品质!”

正如十九大习总书记所做报告中提到的“行百里者半九十”、“历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者,而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者”,正是这份不惧远方,迎难而上的精神,新大正团队才越走越远,扎根不同服务业态,并结合新时代发展要求,力求创新,不断进取。


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